Imagen y Comunicación, Sin categoría

La comunicación NO VERBAL en la empresa

La buena comunicación es una pieza fundamental para tener éxito en cualquier área de la empresa (y en la vida en general!). Sin importar el rubro de la empresa, si uno es profesional universitario, terciario o doctorado… todos deberían contar con herramientas de comunicación para socializar con sus compañeros, colaboradores y jefes dentro del ámbito laboral.

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Más allá de manejar el discurso adecuadamente, los componentes no verbales son fundamentales para que el mensaje a transmitir sea eficaz. El lenguaje corporal correcto es necesario no solo para conversaciones sino para presentaciones, entrevistas, exposiciones y auditorios. Nos referimos a un lenguaje corporal correcto cuando es congruente con el mensaje verbal que estamos transmitiendo. Su buen uso permite reafirmar el mensaje, ser claros y creíbles. Por ende, si bien es cierto que las palabras son la esencia, el verdadero significado de ellas se transmite con el lenguaje corporal y el tono de voz utilizados.

Este tipo de comunicación kinésica se envía por medio de los gestos, los movimientos de las manos y el rostro, convirtiéndolos en máscaras que generan o no empatía con los demás.

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Los gestos, la postura del cuerpo y la voz son fundamentales para generar diferentes tipos de interpretaciones en el entorno laboral, porque hacen a quien está hablando creíble y seguro, ó lejano y autoritario.

Algunas Recomendaciones

– Mirada: mantener contacto visual y expresar con los ojos, esto demostrará seguridad en los planteamientos que está emitiendo.

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– Postura: tener una posición erguida durante toda la intervención y con los pies abiertos. Cuidado con las posturas cerradas o brazos cruzados.

– Espacio: buscar un lugar idóneo para establecer contacto con todas las personas.

– Sonrisa: practicar una expresión pertinente y espontánea acorde con la situación.

– Silencio: generar momentos de pausa no muy largos para crear dinámica con la audiencia.

– Gestos: establecer coherencia entre el rostro y el diálogo. Si va a realizar movimientos enfáticos, hágalos con la mano abierta y sin señalar.

– Voz: utilizar cambios de entonación, hablar a un buen ritmo y evitar muletillas.

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Reglas de Comportamiento Ejecutivo

Si crees que lo único que importa es haberse vestido para la ocasión y saber qué decir, te equivocas. El poder del lenguaje corporal es tan grande que es capaz de hacerte ganar en tu próxima cita de negocios.

1) El poder de tu sonrisa

Pareciera que se nos haya dicho “mientras menos sonrías más respetado serás”. Sin embargo, en una cita con tus clientes lo primero que debe estar en tu objetivo es agradarle, ganar su confianza. No exigirle que te respete.

Cada vez que tengas una cita con tus clientes lo primero que debes hacer es sonreír, pero con una sonrisa en verdad auténtica, de esas que se sienten y no sólo se ven. Tu sonrisa debe poder expresar sin palabras “qué gusto me da verte”. Es esa sonrisa que no está condicionada sólo si el cliente te compra, sino el reflejo de que te agrada estar con él/ella en ese momento.

¿Cuáles son los momentos clave en que no se te puede olvidar sonreír?

  • Al llegar y al despedirte
  • Al decirle los beneficios de tu propuesta, tu producto, o de ti mismo. Recuerda que hay que saber venderse a uno mismo.

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2) El poder de tu contacto visual

Nada es más confiable que una persona que te ve a los ojos, pues te dice sin palabras “Eres importante para mí”. Así que al saludar a tus clientes y despedirte de ellos míralos a los ojos.

Es cierto que el contacto visual puede ser incómodo si no le quitas la vista al cliente en toda la cita. Eso no lo hagas, o lo intimidarás.

 

3) El poder de tu saludo de mano

Si creías que el saludo de mano sólo es una cortesía pero que no sirve de nada. Estás muy equivocado. Un buen saludo de mano es capaz de proyectar por sí solo confianza y seguridad. La gran oportunidad para ti es que la mayoría lo descuida, perdiendo una gran oportunidad de ganar la confianza del cliente y de reflejarle seguridad.

Si piensas que en tu caso debes omitir el saludo de mano porque son pocos los clientes que lo ofrecen porque ahora se acostumbra saludar de beso en la mejilla (sobretodo si es mujer y tú eres hombre), una vez más te equivocaste.

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4) El poder de tu postura

¿Te has visto cómo caminas? ¿Cuál es tu postura de pie? ¿Cómo te sientas? La gran mayoría no cuida su postura. En tu postura está tu seguridad y confianza. La clave está en ser consciente de ella.

  • Al saludar de pie cuida sea erguida pero no exagerada. Tu cabeza, torso y piernas deben estar alineados.
  • Al sentarte no te encorves. Cuida que tus pompas toquen el respaldo y en consecuencia tu espalda quedará recta.
  • Por favor, no te desparrames en la silla como si estuvieses viendo una película en tu casa. Estás en una cita de negocios.

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5) El poder de tu tono de voz

¿Sabías que el 38% del impacto de tu comunicación es consecuencia de tu tono de voz? El cómo digas las cosas es más importante que lo que estás diciendo.

Sí, me imagino que habías creído que el tono de voz tenía que ver con la comunicación verbal y no es así. Son emociones, por eso pertenece a la comunicación no verbal.

Qué debes cuidar en tu tono de voz:

  • Saludar con un tono de voz alegre (que refleje que en verdad te da gusto estar con tu cliente). Jamás digas “Hola” con un tono o emoción de desgano.
  • Al decir cifras o estadísticas que apoyen la presentación de tu producto.
  • Al defender un punto de vista no te enojes o perderás la venta. Sé seguro, más no agresivo.
  • Al terminar agradece la visita y el tiempo con “alegría y sinceridad”.

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Más del 90% de tu comunicación es no verbal

La realidad es que todo suma o resta a la impresión que estás provocando en tu cliente. Así que a partir de hoy incluye el poder del lenguaje corporal en tus citas de negocios y verás grandes resultados.

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¿Cuándo capacitar a tu empresa en Imagen Ejecutiva?

Son diversos los factores que influyen en el éxito de una empresa, pero en particular la imagen de sus ejecutivos tiene una importancia fundamental, hay que tomar en cuenta tanto la empresa en la que se trabaja y las características que la forman, así como el tipo de clientes a los que se atienden.

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¿Cuándo capacitar a tu empresa en Imagen Ejecutiva?

 1.Cuando se debe ser más competitivo

Para una capacitación ideal en Imagen Ejecutiva es fundamental  conocer al cliente y el producto o servicio que se ofrece. De igual manera jamás hay que olvidar que sin importar la manera de vestir del cliente, el ejecutivo debe lucir de manera que su vestimenta transmita profesionalismo, calidad, formalidad y una impresión de que representa a la mejor marca.

2.Cambiar el código de vestimenta.

Si una empresa concede a sus empleados la libertad de vestir más cómodos y decide cambiar el estilo de vestimenta formal a uno casual de negocios, a veces se les olvida marcar los límites y aquí es donde empiezan los problemas.

El concepto de lo que es formal y lo que es casual varía de persona a persona, y en cuestión empresarial es importante marcar un parámetro sobre lo que se permite vestir dentro de la empresa, ya sea que se trate de un área de atención a clientes o administrativa.

Hay que tener presente que en puestos operativos no es recomendable exigir que vistan igual que el nuevo código de vestimenta sino adecuada a su espacio de trabajo, porque en ciertas circunstancias la vestimenta es funcional y de protección, por ejemplo, las áreas de producción y manufactura en donde se operan maquinarias y el protocolo de trabajo exige vestimenta y equipo de protección antes que formal.

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3.Cuando la empresa promueve a nuevos líderes.

Muchas empresas forman a líderes que al momento de ser ascendidos tienen experiencia y conocimiento en su trabajo, pero no en su imagen.

Es importante que la Imagen Ejecutiva se incluya en la capacitación a los nuevos líderes, ya que de esta manera se construye un sentido de pertenencia y además los colaboradores que dependen de ellos los asumen como gerentes y directivos, es decir, son y parecen calificados para este nuevo puesto.

Las empresas que se preocupan por su imagen, además de sus esfuerzos de promoción y publicidad deben incluir el trato al cliente, y en ello viene implícita la imagen de sus empleados porque ellos representan la primera cara de la empresa hacia el exterior.

Capacitar en Imagen Ejecutiva es una inversión, que a largo plazo nos da  beneficios para empleados, clientes y empresa.

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Imagen y Comunicación

7 Consejos para una imagen de éxito.

Tu apariencia en general  habla mucho de ti, entonces debes asegurarte  de que proyecte alto nivel, conoce qué vestimenta debes vestir y qué colores usar para transmitir autoridad.

El asunto en cuanto a la imagen en el mundo de los negocios, para muchos hombres es innecesaria y asociada en algunos casos con el concepto de metrosexual, situación por la cual es parte es comprensible por la educación que la mayoría recibimos desde pequeños.

Estos son 7 consejos para lucir una imagen masculina de alto nivel, que todos deben conocer y aplicar en cuestión de apariencia y vestimenta.

1) Tu apariencia y vestimenta deben respaldar tu posición.

Si ejerces un puesto de autoridad y liderazgo, tu imagen debe respaldar tu capacidad, conocimientos y experiencia. De nada sirven muchos años de estudio y preparación sino los proyectas.

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2) Aprende a vestir de acuerdo a tu tipo de cuerpo.

Reconocer la forma de tu cuerpo es crucial para poder proyectar una imagen de alto nivel. Sólo de esa manera podrás saber qué corte de ropa te favorece.

Una camisa de vestir de cuello italiano le va mejor a un hombre de cara alargada. Una corbata de rayas diagonales ayuda a ensanchar el torso de un hombre delgado. Un nudo angosto de corbata lucirá mejor en un hombre de cara redonda. Unos pantalones con valenciana serán recomendables para un hombre alto.

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3) Identifica los colores que mejor te van con tu tono de piel.

Algunos hombres conocen el significado de los colores, es decir, la psicología del color. Pero en cuestión de imagen personal masculina saber ese significado no es suficiente. Entra en juego la colorimetría, es decir, la armonía que guardan los colores que se usan cerca de la cara con el tono de nuestro cabello, ojos y piel. “Todo hombre que aprenda y domine el tema del color en su vestimenta se distinguirá de cualquier otro, proyectando el mensaje que desea, y luciendo más capaz y seguro”.

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4) Conoce los códigos de comunicación en la ropa.

La ropa es en sí mismo un código de comunicación no verbal. Por la vestimenta de un hombre se sabe qué profesión tiene, su jerarquía en la empresa (operativo, mando medio, directivo), su nivel educativo, social y económico. Los colores lisos proyectan más poder que las prendas con patrones como rayas o cuadros, que comunican accesibilidad. Las telas delgadas son más elegantes. Una camisa de vestir sin bolsas proyecta más autoridad.

5) Evita los errores  más cometidos por los hombres.

Algunos de los errores son:

  1. a) Usar zapatos sin lustrar, desgastados o sucios.
  2. b) Usar la talla incorrecta en la ropa.
  3. c) Usar joyería. La única joya permitida es la argolla de matrimonio. El reloj no entra en esta categoría. Es un accesorio.
  4. d) Portar el teléfono celular en el cinturón.
  5. e) Guardar la pluma en la bolsa de la camisa. 

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6) Nunca olvides el entorno profesional en el que te desenvuelves y el puesto que ejerces.

Tú eres la imagen de la empresa donde trabajas, tu apariencia su logotipo. Muchos hombres creen que siempre deben vestir de traje y corbata, lo cual es un error. Todo depende de 3 factores:

  1. a) La empresa en donde trabajas: su industria y productos que ofrece.
  2. b) El tipo de clientes.
  3. c) Tu puesto.

7) Tu higiene debe ser impecable.

Un hombre de negocios respetable siempre cuida su higiene personal, sin importar si en sus citas tratará con más hombres. Muchos creen que la higiene sólo es importante cuando se tiene una cita amorosa. La pulcritud es bienvenida en el mundo de los negocios, e incluye tu peinado, salud de tu piel, aroma, aliento, manos y uñas recortadas.

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Una buena imagen abre muchas puertas y crea nuevas oportunidades. A mayor imagen, mayor poder de influencia.